{"id":44154,"date":"2022-07-25T11:00:00","date_gmt":"2022-07-25T14:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/site.local\/business-experience\/"},"modified":"2024-06-20T10:20:44","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:44","slug":"business-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/business-experience\/","title":{"rendered":"Business Experience: o que \u00e9 e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

O comportamento do consumidor j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo que h\u00e1 anos atr\u00e1s. Com isso, para superar o desafio de captar ou mesmo reter um p\u00fablico cada vez mais exigente, muitas empresas est\u00e3o recorrendo a solu\u00e7\u00f5es como o Business Experience para se adaptar a essas mudan\u00e7as e atender as novas necessidades do seu consumidor.<\/p>\n

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Business Experience? Ou qual sua import\u00e2ncia para as empresas da atualidade?<\/p>\n

Se n\u00e3o, acompanhe esse artigo e aproveite para esclarecer todas as suas d\u00favidas sobre o assunto. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 Business Experience?<\/h2>\n

Business Experience (ou BX) trata-se de uma abordagem amplamente focada na <\/strong>experi\u00eancia<\/strong><\/a><\/span> que uma empresa pode oferecer ao cliente<\/strong>.<\/p>\n

Embora a aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente n\u00e3o seja nova, o BX assumiu um imperativo urgente nos neg\u00f3cios hoje em grande parte devido a tr\u00eas grandes desafios que assolam a CX como a conhecemos: demandas dos clientes, um mar de mesmice e a procura por um prop\u00f3sito<\/strong>.<\/p>\n

A primeira \u00e9 um legado da organiza\u00e7\u00e3o do s\u00e9culo XX, a segunda vem acontecendo h\u00e1 algum tempo e \u00e9 um sinal de maturidade do mercado, e a terceira foi muito acelerada pela pandemia.<\/p>\n

Com isso, o objetivo do BX \u00e9 garantir mais do que uma experi\u00eancia excepcional, ou seja, essa estrat\u00e9gia busca moldar seus produtos e servi\u00e7os para sanar as necessidades do seu p\u00fablico atual.<\/strong><\/p>\n

Business Experience x Customer experience<\/h2>\n

Para compreender a import\u00e2ncia do Business Experience \u00e9 interessante saber diferenciar essa estrat\u00e9gia de outra muito conhecida no meio corporativo, o Customer Experience<\/a><\/span> (CX).<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, Business Experience trata-se de uma evolu\u00e7\u00e3o do CX. Isso porque o Customer Experience coloca o consumidor no foco de suas a\u00e7\u00f5es. Enquanto isso, o Business Experience leva essa vis\u00e3o a um n\u00edvel bem mais hol\u00edstico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as a\u00e7\u00f5es de CX normalmente ficam a cargo de CMOs ou de COOs. J\u00e1 as a\u00e7\u00f5es de BX est\u00e3o mais sob a responsabilidades dos CEOs. Fora isso, outra diferen\u00e7a envolve o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Enquanto o CX visa desenvolver produtos e servi\u00e7os f\u00e1ceis de usar, o BX se preocupa em criar solu\u00e7\u00f5es adapt\u00e1veis \u00e0 forma com que os clientes normalmente usam.<\/strong> Outro ponto que diferencia ambas as estrat\u00e9gias \u00e9 a vis\u00e3o de marketing.<\/p>\n

Isso porque no Customer Experience, a ideia \u00e9 conectar o cliente com aquilo que a empresa espera que ele deseja. Enquanto isso, no Business Experience, o foco \u00e9 conectar o cliente ao que ele realmente necessita.<\/p>\n

Por que o BX \u00e9 importante para as empresas?<\/h2>\n

Adotar estrat\u00e9gias que trazem o conceito de Business Experience \u00e9 importante porque torna as empresas mais adapt\u00e1veis \u00e0s constantes mudan\u00e7as de comportamento do consumidor<\/a><\/span>.<\/p>\n

Com isso, mais do que otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 poss\u00edvel garantir outras vantagens, como:<\/p>\n