{"id":43747,"date":"2019-01-28T10:17:49","date_gmt":"2019-01-28T12:17:49","guid":{"rendered":"http:\/\/site.local\/como-tecnologia-tem-transformado-instituicoes-bancarias\/"},"modified":"2024-07-04T09:30:35","modified_gmt":"2024-07-04T12:30:35","slug":"como-tecnologia-tem-transformado-instituicoes-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/como-tecnologia-tem-transformado-instituicoes-bancarias\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia tem transformado as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?"},"content":{"rendered":"

O crescimento dos bancos sempre dependeu muito da capilaridade, isto \u00e9, de estar presente onde o cliente estivesse. N\u00e3o \u00e0 toa durante muito tempo o n\u00famero de ag\u00eancias foi uma das m\u00e9tricas mais usadas pelas institui\u00e7\u00f5es para fazer propaganda do seu tamanho e solidez.<\/p>\n

No entanto, n\u00e3o \u00e9 de hoje que a tecnologia banc\u00e1ria vem transformando o setor e a forma de se relacionar com o cliente. A chegada das fintechs tamb\u00e9m ajudou os bancos a reverem suas estruturas e processos e a mergulharem de cabe\u00e7a na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Neste artigo, vamos discutir o que os bancos devem avaliar para superar os novos desafios da era digital<\/a>, listar quais \u00e1reas devem ser priorizadas e mostrar como a transforma\u00e7\u00e3o digital tem impactado as institui\u00e7\u00f5es. Acompanhe!<\/p>\n

Como avaliar o que deve ser transformado?<\/h2>\n

No centro da discuss\u00e3o est\u00e3o duas quest\u00f5es: tempo do cliente e os custos para o banco. Ganha o jogo quem conseguir prestar o melhor servi\u00e7o exigindo o menor esfor\u00e7o do cliente e economizando recursos.<\/p>\n

Pelo lado do cliente, isso se traduz em comodidade, mobilidade, simplicidade\u00a0e multicanalidade \u2014 o famoso omnichannel<\/a>. Da parte da empresa, o desafio \u00e9 prestar o melhor servi\u00e7o da forma mais automatizada poss\u00edvel<\/a>, ganhando escalabilidade e reduzindo custos.<\/p>\n

Assim, j\u00e1 deu para entender que passamos para uma era em que as empresas v\u00e3o at\u00e9 o cliente, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Prova disso est\u00e1 na Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria da Febraban<\/a>, que mostra que, os canais digitais<\/strong> se mant\u00e9m como os meios mais usados pelos clientes. Neste cen\u00e1rio, o mobile banking teve crescimento de 19% nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e aumento de cerca de 41% em transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira.<\/strong><\/p>\n

Quer saber mais sobre o avan\u00e7o do mobile banking? Veja nosso infogr\u00e1fico<\/a>.<\/strong><\/h5>\n

O meio digital consegue, cada vez mais, dar conta de opera\u00e7\u00f5es complexas, como contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e investimentos. Assim, avalie constantemente se voc\u00ea est\u00e1 onde o cliente est\u00e1. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que j\u00e1 h\u00e1 bancos oferecendo atendimento e at\u00e9 transa\u00e7\u00f5es pelo Facebook, WhatsApp<\/a> etc.<\/p>\n

Para a institui\u00e7\u00e3o, a tecnologia banc\u00e1ria pode reduzir ou eliminar estruturas caras, como ag\u00eancias f\u00edsicas, centrais de atendimento, al\u00e9m de gastos com burocracia, como arquivamento de documenta\u00e7\u00e3o e correio.<\/p>\n

Quais \u00e1reas devem ser priorizadas na agenda da tecnologia banc\u00e1ria?<\/h2>\n

Seguindo a l\u00f3gica que desenvolvemos at\u00e9 aqui, as \u00e1reas que colocam o cliente no centro do neg\u00f3cio devem estar entre as prioridades da tecnologia banc\u00e1ria.<\/p>\n

Isso se desdobra de muitas formas, como na seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e na regulamenta\u00e7\u00e3o. Por um lado, o avan\u00e7o da tecnologia representa risco para a seguran\u00e7a, uma vez que sempre podem ocorrer ataques. Por outro, possibilita, por exemplo, desenvolver mecanismos de reconhecimento facial que garantem que a conta est\u00e1, de fato, sendo acessada pelo titular.<\/p>\n

O mesmo vale para o aspecto regulat\u00f3rio. As transa\u00e7\u00f5es feitas por meios digitais t\u00eam seus dados todos armazenados,\u00a0podendo\u00a0ser rapidamente consolidados e consultados tanto pelos controles internos<\/a> do banco quanto pelos \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n

As \u00e1reas que t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com os servi\u00e7os ao consumidor tamb\u00e9m devem ser priorizadas. \u00c9 preciso ter em mente que as fintechs se movem r\u00e1pido e que o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito f\u00e1cil hoje em dia.<\/p>\n

Assim, n\u00e3o custa muito para o seu cliente ser atra\u00eddo por elas. Por isso, sua estrutura deve ser permanentemente revista, garantindo agilidade. Por fim, n\u00e3o se deve descartar a possibilidade de fazer parcerias com essas fintechs, pelas quais todos podem sair ganhando.<\/p>\n

Como a transforma\u00e7\u00e3o digital mudou as estruturas das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?<\/h2>\n

A necessidade de ser \u00e1gil tem levado os bancos a reverem seus processos e estruturas. Alguns j\u00e1 adotam, inclusive, organogramas de startups, como os chamadas squads, pequenos grupos multidisciplinares montados para um objetivo espec\u00edfico e que conseguem se mover rapidamente.<\/p>\n

Com essa nova din\u00e2mica do mercado, segundo a Febraban, o investimento e as despesas com tecnologias tamb\u00e9m cresceram em 24% em 2019. Al\u00e9m disso, o investimento em pessoas em tecnologia tamb\u00e9m acompanhou esse movimento para garantir que as opera\u00e7\u00f5es das institui\u00e7\u00f5es possam acompanhar todo o processo. Entre treinamentos, horas e n\u00famero de pessoas o investimento soma mais de R$130 milh\u00f5es.<\/p>\n

Vimos que o avan\u00e7o da tecnologia banc\u00e1ria vem transformando as estruturas das institui\u00e7\u00f5es financeiras e, em certa medida, seus modelos de neg\u00f3cio. Por isso, uma rotina de reavalia\u00e7\u00e3o constante minimiza o risco de ficar rapidamente obsoleto e perder clientes.<\/p>\n

Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo e acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o do setor banc\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos discutir como os bancos podem superar os novos desafios da era digital e mostrar como a transforma\u00e7\u00e3o digital tem impactado as institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":43748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[997],"tags":[22,62,18],"class_list":["post-43747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-regulamentacao","tag-banco-digital","tag-compliance","tag-tecnologia-bancaria"],"yoast_head":"\nComo a tecnologia tem transformado as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira como os bancos podem superar os novos desafios da era digital e mostrar como a tecnologia e a transforma\u00e7\u00e3o digital tem impactado as institui\u00e7\u00f5es.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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