{"id":43082,"date":"2023-07-24T08:00:00","date_gmt":"2023-07-24T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/site.local\/?p=43082"},"modified":"2024-07-04T14:41:02","modified_gmt":"2024-07-04T17:41:02","slug":"ia-generativa-e-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/ia-generativa-e-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"IA Generativa e a experi\u00eancia do cliente: entenda a rela\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Com o surgimento de tecnologias cada vez mais disruptivas, as empresas est\u00e3o se deparando com in\u00fameras possibilidades de otimizar seus processos e atendimentos. Um bom exemplo disso est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o entre a IA Generativa e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Considerada uma poderosa vertente da intelig\u00eancia artificial, a IA Generativa vem revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Atrav\u00e9s desse modelo \u00e9 poss\u00edvel combinar um grande volume de dados para personalizar o atendimento, melhorando significativamente a intera\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mas, quais s\u00e3o os impactos da rela\u00e7\u00e3o entre IA Generativa e a experi\u00eancia hoje? O que esperar em rela\u00e7\u00e3o ao futuro do atendimento ao cliente com a aplica\u00e7\u00e3o dessa tecnologia?<\/p>\n\n\n\n

Para sanar essas e outras d\u00favidas, preparamos esse artigo completo sobre o assunto. Confira!<\/p>\n\n\n\n

IA Generativa e a experi\u00eancia do cliente: principais impactos<\/h2>\n\n\n\n

O uso de tecnologia para otimizar a experi\u00eancia do cliente sempre foi imperativo entre os bancos. Segundo pesquisa da Febraban em parceria com a Deloitte<\/a>, a personaliza\u00e7\u00e3o no relacionamento ao cliente ser\u00e1 uma das prioridades para 2023. Para isso, os investimentos em novas tecnologias devem superar os R$45 bilh\u00f5es ainda este ano.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, v\u00e1rias inova\u00e7\u00f5es entram no foco dos bancos e a IA Generativa \u00e9 uma delas. Hoje, esse ramo da IA j\u00e1 oferece impactos diretos na \u00e1rea de customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com a IA Generativa, \u00e9 poss\u00edvel obter dados sobre prefer\u00eancias, comportamentos e hist\u00f3ricos de consumo dos clientes. E, a partir disso, converter essas informa\u00e7\u00f5es em insights valiosos que ajudam a customizar o relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com a IA Generativa as empresas tamb\u00e9m conseguem automatizar v\u00e1rios processos. Desse modo, o atendimento com o uso dessa tecnologia est\u00e3o se tornando cada vez mais precisos, r\u00e1pidos e eficientes. <\/p>\n\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es em ambientes virtuais guiados por essa tecnologia tamb\u00e9m est\u00e3o mais acess\u00edveis e humanizadas. Tudo isso acaba se refletindo em maior satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como a IA Generativa vem sendo aplicada atualmente<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a IA Generativa surgiu como uma possibilidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente. Mas, de que forma essa inova\u00e7\u00e3o vem sendo aplicada hoje?<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, a principal aplica\u00e7\u00e3o envolvendo a rela\u00e7\u00e3o entre IA Generativa e a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 nos chatbots de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do modelo de linguagem neural e capacidade de automa\u00e7\u00e3o da IA aplicada aos chatbots, essa tecnologia consegue fornecer respostas mais completas e precisas. Eles tamb\u00e9m passam a ter acesso instant\u00e2neo ao CRM para usar dados do cliente<\/a> visando personalizar as conversas. Isso elimina o efeito rob\u00f3tico nas intera\u00e7\u00f5es, levando a uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a IA Generativa tamb\u00e9m \u00e9 usada para unificar pontos de contato como whatsapp<\/a>, email, sms, rede social entre outros. Assim, ela consegue manter o padr\u00e3o de qualidade no atendimento em todos os canais, tornando o fluxo de atendimento multicanal<\/a> mais eficiente nas empresas. <\/p>\n\n\n\n

O que esperar da IA Generativa para o futuro<\/h2>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o da rela\u00e7\u00e3o entre IA Generativa e a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 poss\u00edvel esperar um futuro ainda mais promissor. \u00c0 medida que essa tecnologia evolui novas aplica\u00e7\u00f5es tendem a surgir, como:<\/p>\n\n\n\n