{"id":42281,"date":"2022-01-24T11:00:00","date_gmt":"2022-01-24T14:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/site.local\/customer-experience-importancia-e-tendencias\/"},"modified":"2024-06-20T10:17:38","modified_gmt":"2024-06-20T13:17:38","slug":"customer-experience-importancia-e-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/customer-experience-importancia-e-tendencias\/","title":{"rendered":"Customer Experience: qual sua import\u00e2ncia e tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos?"},"content":{"rendered":"\n

Customer Experience (ou experi\u00eancia do cliente) vem se tornando um dos assuntos mais debatidos nas empresas e n\u00e3o \u00e9 por acaso. Afinal, nos \u00faltimos anos, o comportamento do consumidor mudou consideravelmente.<\/p>\n

Cada vez mais, as pessoas buscam por solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00f3 atendam suas expectativas, mas que tamb\u00e9m sejam capazes de garantir uma experi\u00eancia de consumo qualificada.<\/p>\n

Por isso, ter um comprometimento com a jornada do consumidor e sua seguran\u00e7a, colocando a experi\u00eancia do cliente no centro de toda a estrat\u00e9gia \u00e9 um diferencial competitivo importante tanto quanto o valor de um produto e\/ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Apesar disso, algumas empresas do mercado financeiro ainda desconhecem o valor do Customer Experience ou n\u00e3o conseguem progredir nesse quesito.<\/p>\n

Sabendo disso, preparamos esse artigo para esclarecer melhor sobre a import\u00e2ncia do Customer Experience e quais ser\u00e3o as tend\u00eancias envolvendo esse conceito para os pr\u00f3ximos anos. Confira!<\/p>\n

Por que as empresas devem investir em Customer Experience?<\/h2>\n

Focar na experi\u00eancia do cliente<\/a><\/span> \u00e9 algo de vital import\u00e2ncia para empresas, especialmente do mercado financeiro. E raz\u00f5es para isso n\u00e3o faltam.<\/p>\n

A cada dia, mais empresas lan\u00e7am produtos e servi\u00e7os com valores e funcionalidades similares no mercado. Ent\u00e3o, o Customer Experience surge como um diferencial decisivo para se sobressair da concorr\u00eancia e atrair cada vez mais consumidores para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Mais que isso, investir em Customer Experience, faz sua empresa tamb\u00e9m otimizar seu potencial de fideliza\u00e7\u00f5es, gerando n\u00e3o apenas clientes, mas verdadeiros embaixadores da marca. O resultado disso n\u00e3o poderia ser outro do que mais satisfa\u00e7\u00e3o por parte do seu p\u00fablico, al\u00e9m de um aumento significativo de faturamento.<\/p>\n

S\u00f3 para ter uma ideia, em pesquisa feita pela RedeWeb, cerca de 73% das empresas que tinha a experi\u00eancia do cliente como foco central de sua estrat\u00e9gia, apresentaram desempenho financeiro 44% melhor que os de seus concorrentes.<\/strong><\/p>\n

Ou seja, focar mais nas pessoas e em suas experi\u00eancias<\/a><\/span> com as marcas \u00e9 a palavra de ordem da vez. E usar de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas aplicadas ao melhoramento dessa experi\u00eancia pode ser o caminho para o avan\u00e7o nesse quesito.<\/p>\n

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A acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital fez surgir uma nova era de servi\u00e7os banc\u00e1rios com foco 100% no cliente, conhecido como Banking 4.X. BAIXE AGORA ESTE EBOOK<\/strong><\/a><\/span> e entenda este conceito e como essa nova era vai impactar os servi\u00e7os financeiros.<\/h4>\n<\/blockquote>\n

O que esperar para os pr\u00f3ximos anos?<\/h2>\n

Se preocupar e focar em estrat\u00e9gias voltadas para a experi\u00eancia do consumidor nunca foi t\u00e3o importante quanto \u00e9 hoje.<\/p>\n

Em raz\u00e3o disso, em 2021 surgiram algumas tend\u00eancias onde o foco era basicamente o Customer Experience. A uniformidade no atendimento em diferentes canais, personaliza\u00e7\u00e3o proativa e sustentabilidade nos processos foram algumas delas. Mas, o que esperar para os pr\u00f3ximos anos?<\/p>\n

Para entender toda a jornada do consumidor<\/a><\/span> e, com isso, definir estrat\u00e9gias que ofere\u00e7am uma experi\u00eancia exclusiva e personalizada, \u00e9 importante que as empresas estejam atentas \u00e0s tend\u00eancias de Customer Experience para os pr\u00f3ximos anos. Nesse sentido, separamos abaixo algumas delas, veja:<\/p>\n