{"id":1841,"date":"2019-07-30T13:05:09","date_gmt":"2019-07-30T16:05:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinqia.com.br\/?post_type=noticia&p=1255"},"modified":"2024-06-20T12:19:45","modified_gmt":"2024-06-20T15:19:45","slug":"sobre-o-varejo-e-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/sobre-o-varejo-e-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"Sobre o varejo e servi\u00e7os financeiros…"},"content":{"rendered":"

Marcelo Bradaschia, diretor de nosso bra\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o, o Torq<\/a>, fala sobre as novas tend\u00eancias do varejo e servi\u00e7os financeiros. Confira!<\/span><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que vivemos em um mercado muito diferente de 10, talvez at\u00e9 mesmo 5 ou 2 anos atr\u00e1s. Achamos um absurdo esperar mais de 10 minutos por um taxi, ou Uber, sendo que h\u00e1 poucos anos nos consider\u00e1vamos felizardos por encontrar um vago na rua. Somos imediatistas ao extremo. Das mensagens em tempo real, ao streaming de filmes na ponta dos dedos. Tudo passa ser a estar dispon\u00edvel de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n

Somos demandantes de servi\u00e7os de qualidade, que eficientemente resolvam problemas do nosso cotidiano. Trabalhamos de forma s\u00edncrona e ass\u00edncrona, de acordo com nossos interesses. Temos acesso ao que est\u00e1 acontecendo a todos os momentos na ponta dos dedos. Nossas decis\u00f5es de consumo se baseiam, n\u00e3o mais nos que nos querem fazer acreditar, mas na experi\u00eancia de usu\u00e1rios.  <\/span><\/p>\n

Sem d\u00favida estamos em um novo contexto social, cultural e tecnol\u00f3gico. Servi\u00e7os financeiros est\u00e3o sendo colocados em cheque. Mais do que nunca a frase de Bill Gates \u201cBanking is necessary, banks are not\u201d faz todo sentido. Bancos sempre estiveram no centro de nossa vida financeira, no Brasil atingindo n\u00edveis de concentra\u00e7\u00e3o enormes, com mais de 85% das transa\u00e7\u00f5es financeiras concentradas em apenas 5 institui\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Mas servi\u00e7os financeiros s\u00e3o meios e n\u00e3o fim. N\u00e3o queremos uma conta corrente, um empr\u00e9stimo ou um cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Queremos meios de gerenciar nossos recursos financeiros, de valoriz\u00e1-lo, de termos acesso a bens e servi\u00e7os e alternativas para consumirmos de forma imediata, mesmo sem ter o recurso. <\/span><\/p>\n

Todo o resto s\u00e3o dificuldades em nosso caminho. Documentos, senhas, aprova\u00e7\u00f5es, limites, internet bankings mal desenhados, ATMs, portas girat\u00f3rias, POSs lentos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Tudo s\u00e3o barreiras entre n\u00f3s e nossos objetivos. O potencial de atrito no momento de um pagamento \u00e9 algo t\u00e3o cr\u00edtico e estrat\u00e9gico, que a Amazon patenteou o nome \u201cOne click buy\u201d, procedimento que permite que a pessoa compre um produto com apenas um clique no site, sem fric\u00e7\u00e3o. Uma das maiores revolu\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia com cliente do Uber foi o pagamento \u201cautom\u00e1gico\u201d, eliminando a atividade morosa e desagrad\u00e1vel ao final de todas as corridas de taxis. Novamente, produtos financeiros s\u00e3o meios – e muitas vezes suas experi\u00eancias de uso atrapalham.<\/span><\/p>\n

A aproxima\u00e7\u00e3o do consumidor de seus desejos tem sido uma oportunidade colocada para o varejo de incorporar servi\u00e7os financeiros a sua opera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de permitir uma melhor integra\u00e7\u00e3o e, consequentemente, uma melhor experi\u00eancia, traz a oportunidade de somar novas linhas de receita.<\/span><\/p>\n

Isso tem levado ao surgimento das carteiras digitais, ou wallets, como s\u00e3o chamadas. Mercado Livre, Rappi, 99, Uber, s\u00e3o alguns exemplos de empresas que est\u00e3o investindo nesta estrat\u00e9gia, onde buscam centralizar a movimenta\u00e7\u00e3o dos clientes, melhorando a experi\u00eancia, reduzindo custos de transa\u00e7\u00e3o, trazendo um novo canal de relacionamento para concretizar a\u00e7\u00f5es de programas de fidelidade e, muito importante, aumentando o conhecimento a respeito de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Outra quest\u00e3o importante. No Brasil temos mais de 60 milh\u00f5es de pessoas \u201cdesbancarizadas\u201d. Isso se refere a pessoas que n\u00e3o tem acesso a meios de pagamento, empr\u00e9stimos ou investimentos. Em contrapartida, temos mais de 70% da popula\u00e7\u00e3o com acesso \u00e0 internet, n\u00famero este impulsionado pelos smartphones, que trouxeram o poder computacional e o acesso aos dados para nossas m\u00e3os. As wallets podem ser uma alternativa aos servi\u00e7os financeiros tradicionais.<\/span><\/p>\n

Se a estrat\u00e9gia das wallets \u00e9 correta, s\u00f3 o tempo vai dizer. Talvez os usu\u00e1rios n\u00e3o queiram ter diversas wallets, assim como n\u00e3o querem ter diversas contas em banco ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Talvez a interoperabilidade em meios de pagamentos que vem sendo discutida pelo Banco Central permita que o modelo ganhe for\u00e7a. Mas lutar pelo fluxo financeiro dos usu\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 uma tarefa trivial. Os casos que tem apresentado mais sucesso s\u00e3o aqueles que possuem por tr\u00e1s consumo recorrente e facilidade de \u201ccash in\u201d e \u201ccash out\u201d (termos que s\u00e3o utilizados para entrada e sa\u00edda de recursos da wallet). Varejos de baixa recorr\u00eancia podem ter dificuldade neste movimento.<\/span><\/p>\n

Os desafios para o varejo t\u00eam sido colocados dia ap\u00f3s dia. Aqueles que haviam apostado em estrat\u00e9gias f\u00edsicas e digitais separadas, est\u00e3o tendo que voltar atr\u00e1s. O consumidor \u00e9 um s\u00f3. Do f\u00edsico para o online e de volta para o f\u00edsico. Assim vivemos nossa vida. Dentro de uma livraria, escaneando o c\u00f3digo de barras de um livro, e comprando-o online em uma loja concorrente. Combinando uma viagem com amigos e pesquisando pre\u00e7os ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n

O financiamento da cadeia de fornecedores \u00e9 outro assunto que vem sendo bastante trabalhado. At\u00e9 hoje, a pequena e m\u00e9dia ind\u00fastria sofre com o financiamento do fluxo de caixa imposto pelo varejo, com descasamento de 30, 60 e at\u00e9 180 dias entre o fornecimento e o pagamento do varejista. A oportunidade de trabalhar com taxas de juros mais agressivas, incorporar melhor sistemas de gest\u00e3o e facilitar processos vem sendo explorada por startups e fintechs.<\/span><\/p>\n

Outras estrat\u00e9gias que est\u00e3o sendo avaliadas s\u00e3o a transforma\u00e7\u00e3o de agentes de varejo em subadquirentes, ou modelos similares. Como exemplo, redes de shopping centers, poderiam centralizar o fluxo financeiro de suas redes de loja, provendo taxas e servi\u00e7os mais atrativos, ao mesmo tempo que aumentam o controle do faturamento. Este \u00e9 um modelo semelhante ao que o Mercado Pago est\u00e1 adotando junto \u00e0 rede de fornecedores de produtos para as lojas virtuais.<\/span><\/p>\n

Independentemente do elo da cadeia, uma coisa \u00e9 certa. A possibilidade de captura e tratamento de dados \u00e9 um grande diferencial competitivo. Em um tempo em que dados passam a ser o novo petr\u00f3leo, a centraliza\u00e7\u00e3o de relacionamentos viabiliza a captura de informa\u00e7\u00f5es, entendimento de comportamento e a\u00e7\u00f5es proativas de relacionamento.<\/span><\/p>\n

Para quem est\u00e1 querendo embarcar nessa jornada, o importante \u00e9 encontrar parceiros que possam apoi\u00e1-los na melhor estrat\u00e9gia, quest\u00f5es regulat\u00f3rias, entendimento do p\u00fablico alvo, desenho da melhor experi\u00eancia, conex\u00e3o com parceiros, e incorpora\u00e7\u00e3o de aceleradores e desenvolvimento tecnol\u00f3gico.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Marcelo Bradaschia, diretor de nosso bra\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o, o Torq, fala sobre as novas tend\u00eancias do varejo e servi\u00e7os financeiros. Confira!   N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que vivemos em um mercado muito diferente de 10, talvez at\u00e9 mesmo 5 ou 2 anos atr\u00e1s. Achamos um absurdo esperar mais de 10 minutos por um taxi, ou Uber, […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":45578,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[],"class_list":["post-1841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends"],"yoast_head":"\nSobre o varejo e servi\u00e7os financeiros... - Evertec Trends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Marcelo Bradaschia, diretor de nosso bra\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o, o Torq, fala sobre as novas tend\u00eancias do varejo e servi\u00e7os financeiros. 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