{"id":12215,"date":"2021-12-27T11:00:00","date_gmt":"2021-12-27T14:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/site.local\/?p=12215"},"modified":"2024-09-04T14:07:32","modified_gmt":"2024-09-04T17:07:32","slug":"futuro-dos-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends-com.plataformasegura.nubity.com\/pt-br\/futuro-dos-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"Qual o futuro dos servi\u00e7os financeiros?"},"content":{"rendered":"\n

Com a pandemia, a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> de servi\u00e7os banc\u00e1rios cresceu abruptamente, principalmente as transa\u00e7\u00f5es comuns do dia a dia como pagamentos, abertura de contas, dep\u00f3sitos e transfer\u00eancias. Cada vez mais, as pessoas est\u00e3o indo menos \u00e0s ag\u00eancias e realizando opera\u00e7\u00f5es no digital. Mas, ainda existem processos onde muitos preferem ir at\u00e9 \u00e0s ag\u00eancias f\u00edsicas para executar. Com isso, a d\u00favida que fica \u00e9 sobre como ser\u00e1 o futuro dos servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n

Afinal, todos os servi\u00e7os banc\u00e1rios ser\u00e3o ofertados de forma digital? Como ficar\u00e1 o atendimento ao consumidor destes produtos\/servi\u00e7os, tendo em vista que a intera\u00e7\u00e3o humana \u00e9 um dos fatores que fortalece a rela\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a entre empresa e cliente? Quais impactos as inova\u00e7\u00f5es e tecnologias aplicadas aos servi\u00e7os financeiros ir\u00e3o promover na experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n

Enfim, estas s\u00e3o apenas algumas quest\u00f5es que elevam a import\u00e2ncia de refletir sobre o futuro dos servi\u00e7os financeiros no Brasil. Para ajudar voc\u00ea a compreender melhor esse cen\u00e1rio e entender o que esperar para o mercado financeiro daqui para frente, preparamos esse artigo completo sobre o assunto.<\/p>\n

Acompanhe at\u00e9 o final e veja qual \u00e9 a expectativa para o futuro do mercado financeiro. Saiba tamb\u00e9m o que os clientes dos servi\u00e7os financeiros esperam em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e como as experi\u00eancias h\u00edbridas, omnichannel e outras inova\u00e7\u00f5es influenciam na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

O que esperar para o mercado financeiro no futuro?<\/h2>\n

Durante a pandemia, bancos, fintechs<\/a><\/span> e v\u00e1rias outras institui\u00e7\u00f5es financeiras tiveram que acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital visando atender as demandas do novo cen\u00e1rio.<\/p>\n

Com o isolamento social, alguns servi\u00e7os financeiros que antes eram feitos de modo presencial passaram a ser realizados digitalmente, especialmente no que se refere a abertura de contas<\/a><\/span> \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Apesar disso, atividades como solicita\u00e7\u00e3o de hipoteca, realiza\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos, investimentos e aposentadorias, por exemplo, s\u00e3o pr\u00e1ticas que ainda necessitam da intera\u00e7\u00e3o humana da equipe da ag\u00eancia para ocorrer.<\/p>\n

Ent\u00e3o qual ser\u00e1 o futuro dos servi\u00e7os financeiros?<\/h2>\n

De modo geral, o que se espera \u00e9 que o mercado financeiro continue evoluindo rumo ao digital. Afinal, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/span> ocorrida durante a pandemia trouxe consigo v\u00e1rios benef\u00edcios para bancos e clientes.<\/p>\n

Desde a agilidade na abertura de contas, at\u00e9 a comodidade de poder efetuar diferentes atividades sem ter que ir at\u00e9 uma ag\u00eancia, a tecnologia digital possibilitou ao consumidor de servi\u00e7os financeiros conduzir suas transa\u00e7\u00f5es de autoatendimento conforme sua conveni\u00eancia.<\/p>\n

Mas, esse processo de mudan\u00e7a tamb\u00e9m gerou impactos negativos, especialmente na experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n

Em processos mais complexos, a necessidade de um atendimento humano<\/a><\/span> ainda \u00e9 algo indispens\u00e1vel. A intera\u00e7\u00e3o pessoal nas ag\u00eancias n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 \u00fatil para otimizar a experi\u00eancia do cliente, como tamb\u00e9m impulsiona a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e lealdade dele com o banco.<\/p>\n

Considerando todo esse contexto, a expectativa \u00e9 que no futuro os bancos adotem tecnologias que promovam a oferta de servi\u00e7os mais flex\u00edveis. E, em paralelo a isso, que tamb\u00e9m coloque o cliente como o alvo central e suas experi\u00eancias, buscando ofertar solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com suas necessidades.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio \u201cBank of 2030: Transform boldl<\/span>y<\/a>\u201d da Delloite, algumas tend\u00eancias s\u00e3o esperadas e prometem mudar o cen\u00e1rio no mercado financeiro. S\u00e3o elas:<\/p>\n

\u00b7 CyFi (Cyber Risk and Financial Crime)<\/h3>\n

Os mecanismos de preven\u00e7\u00e3o convencional s\u00e3o ineficientes e n\u00e3o conseguem mais proteger os consumidores de servi\u00e7os financeiros de crimes cibern\u00e9ticos complexos. Por isso, a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias como IA e verifica\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de dados<\/a><\/span> s\u00e3o necess\u00e1rias para prever com mais facilidade as poss\u00edveis amea\u00e7as e fraudes.<\/p>\n

\u00b7 Integridade e an\u00e1lise de dados<\/h3>\n

Para reter clientes e reduzir os impactos em seus modelos de neg\u00f3cio \u00e9 preciso que as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias adotem estrat\u00e9gias que garantam a integridade dos dados nas transa\u00e7\u00f5es de clientes, impedindo o acesso de terceiros a esses dados.<\/p>\n

\u00b7 Tecnologias emergentes<\/h3>\n

As institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias est\u00e3o cada vez mais buscando aliar as tecnologias j\u00e1 existentes com outras inova\u00e7\u00f5es emergentes como IA, automa\u00e7\u00e3o e nuvem para aprimorar as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e garantir uma melhor experi\u00eanci<\/span>a<\/a> aos seus clientes.<\/p>\n

\u00b7 Plataformas e monetiza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

\u00c0 medida que os anos passam, bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam definir como usar as plataformas digitais e os dados presentes nestas plataformas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u00b7 Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n

Embora a intera\u00e7\u00e3o humana seja importante para garantir uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio, a t<\/span>ecnologia<\/a> continuar\u00e1 sendo a mola propulsora para o crescimento e consolida\u00e7\u00e3o no mercado financeiro, possibilitando a oferta de uma gama cada vez maior de servi\u00e7os para garantir uma experi\u00eancia positiva e duradoura com seus clientes.<\/p>\n

\n
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A expectativa dos clientes sobre o futuro dos servi\u00e7os financeiros<\/h2>\n

Nos \u00faltimos anos, os servi\u00e7os financeiros passaram por muitas mudan\u00e7as, sendo grande parte delas voltadas para a digitaliza\u00e7\u00e3o de processo<\/span>s.<\/p>\n

Contudo, mesmo apresentando uma evolu\u00e7\u00e3o significativa nesse quesito, a expectativa dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os banc\u00e1rios vai muito al\u00e9m de um bom desempenho digital.<\/p>\n

Na verdade, os consumidores querem uma experi\u00eancia h\u00edbrida, ou seja, que os bancos combinem a capacita\u00e7\u00e3o digital e o autoatendimento, com experi\u00eancia e assist\u00eancia humana. Ainda que uma boa experi\u00eancia digital seja importante, grande parte dos clientes est\u00e3o buscando um equil\u00edbrio<\/a><\/span> entre o servi\u00e7o digital e a intera\u00e7\u00e3o humana na ag\u00eancia.<\/p>\n

Em raz\u00e3o disso, muitos bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras j\u00e1 se movimentam buscando atender a expectativa do seu p\u00fablico.<\/p>\n

Para tanto, empresas l\u00edderes no setor est\u00e3o associando recursos tecnol\u00f3gicos a verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a><\/span> digitais\u00a0e\u00a0assinaturas eletr\u00f4nicas\u00a0com oportunidades face-a-face em n\u00edvel de ag\u00eancia, entre outras iniciativas que possam garantir essa experi\u00eancia h\u00edbrida da melhor forma poss\u00edvel. Mas, voltando-se para o futuro dos servi\u00e7os financeiros, ainda h\u00e1 muito o que se fazer para se obter uma experi\u00eancia aprimorada e que atenda de fato as expectativas dos clientes.<\/p>\n

O futuro dos servi\u00e7os financeiros precisa envolver tecnologias que possam oferecer mais agilidade e menos burocracia. Somando a isso, tamb\u00e9m \u00e9 preciso adotar solu\u00e7\u00f5es que aproximem o contato entre clientes e bancos. O mobile banking<\/a><\/span>, por exemplo, \u00e9 uma forma eficaz que oferece mais autonomia, seguran\u00e7a e conveni\u00eancia ao usu\u00e1rio, flexibilizando a execu\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a tecnologia n\u00e3o deve sobrepor experi\u00eancia com foco no cliente. A ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias omnichann<\/span>el<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre bancos e clientes, oferecendo o que ele precisa, quando precisa.<\/p>\n

\u00c9 o conjunto desses fatores que vai fazer com que os bancos tenham a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor como uma grande aliada para o seu sucesso!<\/p>\n

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Veja neste artigo qual \u00e9 a expectativa para o futuro dos servi\u00e7os financeiros, o que os clientes esperam em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e como as experi\u00eancias h\u00edbridas, omnichannel e outras inova\u00e7\u00f5es influenciam na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":44108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[52,132,36,14,277,8],"class_list":["post-12215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends","tag-bancos","tag-digitalizacao","tag-experiencia-do-cliente","tag-mercado-financeiro-2","tag-servicos-financeiros","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\nQual o futuro dos servi\u00e7os financeiros? - Evertec Trends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acompanhe qual \u00e9 a expectativa para o futuro dos servi\u00e7os financeiros, o que os 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