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Entrevista com Elba Núñez, Country Sales Manager de Business Solutions na Evertec República Dominicana
Uma visão clara
Para a líder comercial em Quisqueya, a missão é direta e ambiciosa. A Evertec busca se posicionar como o parceiro tecnológico mais confiável para o setor bancário e empresarial na República Dominicana, liderando em processamento de pagamentos e oferecendo soluções digitais de alto impacto.
Qual foi o caminho para concretizar essa visão?
Evertec ha trazado una estrategia centrada en generar nuevas oportunidades de negocio y consolidarse como catalizador de la transformación digital. A través del fortalecimiento de las infraestructuras tecnológicas de sus clientes y el acompañamiento en su evolución digital, la compañía se ha convertido en un socio clave en sectores donde la eficiencia y la seguridad son esenciales. Los pilares de esta propuesta incluyen automatización de procesos, inteligencia artificial aplicada a centros de contacto, consultoría especializada en ciberseguridad y soluciones digitales alineadas con las normativas vigentes.
Como a estratégia comercial foi estruturada no país?
O ponto de partida foi uma reestruturação profunda da área comercial, voltada para a segmentação estratégica do mercado e uma oferta alinhada aos objetivos definidos. Ao verticalizar por indústria e identificar contas-chave, conseguimos consolidar nosso mercado-alvo. Isso nos permitiu direcionar esforços para captação, capacitação, desenvolvimento de propostas de valor e fortalecimento das relações com os clientes atuais. Essa estratégia foi fundamental para posicionar a Evertec como um parceiro tecnológico confiável na República Dominicana.
Quais soluções foram determinantes para o crescimento local?
Focamos em três frentes principais. Primeiro, o processamento de pagamentos, com a migração de clientes da plataforma CarPad para a Siscard, uma solução própria mais robusta que oferece mais benefícios a um custo menor. Segundo o Acumatica, um sistema de gestão empresarial que promove eficiência e automação de processos, alinhado à nova lei de faturamento digital exigida pela Direção Geral de Impostos Internos. Terceiro, o RiskCenter360, que coloca a cibersegurança no centro da transformação digital do país, oferecendo suporte seguro para transações e plataformas empresariais.
Como a proposta de valor foi fortalecida para os clientes atuais?
Durante o processo de migração de plataformas, oferecemos pacotes que incluem o RiskCenter360, permitindo que as organizações fortaleçam seus programas de mitigação de fraudes e gestão de riscos. Também lançamos um programa de retenção para contas em transição, que gerou economias significativas, renovou grandes contratos e aumentou os níveis de fidelização e satisfação dos clientes.
Quais avanços foram alcançados com clientes estratégicos?
Recentemente, renovamos o sistema de resposta de voz interativa (IVR) do Banco Popular Dominicano, incluindo toda a infraestrutura de atendimento ao cliente. Também atualizamos o processamento de pagamentos com o Banco Ademi e vencemos uma licitação para operar a plataforma bancária do Groupe Sogebank. Esses marcos validam a força da nossa proposta e reforçam nossa reputação no setor financeiro.
Quais oportunidades estão sendo exploradas atualmente no país?
Estamos colaborando com a Direção Geral de Migração na renovação de sua plataforma de segurança. Além disso, junto a parceiros estratégicos, estamos desenvolvendo novas capacidades e serviços que reforçam nossa competitividade e enriquecem nossa proposta de valor.
Qual foi o maior resultado dessa estratégia?
A consolidação de uma proposta de valor focada. Evoluímos de uma operação dispersa para uma estrutura comercial clara, com soluções integradas e uma estratégia alinhada aos desafios do mercado. Isso nos permitiu crescer, renovar relações-chave e abrir novas oportunidades em setores estratégicos.
Principais marcos da atuação da Evertec na República Dominicana
• Migração da plataforma de processamento de CarPad para Siscard;
• Geração de oportunidades com maior taxa de conversão e fechamento;
• Estrutura comercial focada e segmentada por setores ;
• Desenvolvimento de especialistas e líderes em tecnologia de transformação digital;
• Expansão internacional apoiada em casos de sucesso locais;
• Manutenção do pacote com RiskCenter360 para mitigação de fraudes;
• Programa de retenção com economia de até 25%;
• Foco na manutenção e fidelização de contas e Integração do Acumatica ao portfólio estratégico.
Tecnologia com propósito, impacto que importa
A atuação da Evertec na República Dominicana mostra que a transformação digital não é uma tendência passageira, mas uma estratégia sólida que gera resultados concretos. Com soluções resilientes, parcerias estratégicas e uma visão centrada em eficiência e segurança, a Evertec continua consolidando sua posição como referência tecnológica na região.
