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Com o avanço da transformação digital nos últimos anos, o setor financeiro tem sido marcado por diferentes inovações financeiras. Porém, nenhuma outra tem revolucionado tanto a experiência de usuários e instituições como a conta digital.
Com recursos como abertura de contas online, transferências instantâneas e ausência de tarifas, as contas digitais trouxeram mais acessibilidade, rapidez e conveniência aos serviços bancários, impactando a rotina de milhares de pessoas e empresas.
Por isso, bancos e instituições financeiras que oferecem essa possibilidade aos seus clientes destacam-se, mantendo-se na vanguarda da inovação e mostrando-se capazes de atender aqueles que valorizam a praticidade e o controle financeiro em suas mãos.
Primeiro de tudo, o que é uma conta digital?
Podemos definir uma conta digital como uma conta bancária que pode ser criada, movimentada ou fechada de forma 100% digital. Ou seja, trata-se de uma versão online da conta bancária convencional, onde é possível efetuar pagamentos e outras transações financeiras, tudo com rapidez, comodidade e segurança pela internet, sem precisar ir até uma agência.
Vantagens da conta digital
As contas digitais surgiram como uma solução para desburocratizar os serviços financeiros, oferecendo mais versatilidade e agilidade às transações financeiras. Mas, além disso, esse modelo também oferece outras vantagens a usuários e instituições.
- Economia: as contas digitais não necessitam de agências físicas para operar, o que reduz custos com recursos humanos e físicos aos bancos. Consequentemente, isso permite às instituições oferecer produtos e serviços bancários com taxas menores aos usuários.
- Praticidade: outra vantagem está na facilidade de gestão pelos usuários. Ou seja, nesse modelo, todos os recursos e funcionalidades da conta são gerenciados pelo cliente, de forma intuitiva e online.
- Segurança: as contas digitais são supervisionadas pelo Banco Central, o que as torna tão seguras quanto qualquer conta bancária física. Além disso, a conta digital opera usando vários recursos de segurança além de senhas, como criptografia, biometria e reconhecimento facial. Assim, os dados de usuários e suas transações são mantidos sob total segurança, mitigando riscos de fraudes e cibercrimes.
- Atendimento personalizado: na conta digital, o atendimento e suporte ocorrem por meio online, através de chats, tickets ou WhatsApp. Desse modo, é possível garantir mais agilidade, simplificando o atendimento e tornando-o mais fluido. Além disso, a conta digital possibilita ainda personalizar essas interações, garantindo uma experiência muito mais satisfatória aos clientes.
Por que oferecer uma conta digital aos clientes
A digitalização no setor financeiro transformou a maneira como as pessoas se relacionam com os bancos. Atualmente, a maioria dos brasileiros não quer se deslocar até uma agência para abrir uma conta, fazer investimentos ou realizar transações financeiras.
O cliente moderno busca a rapidez e conveniência do digital para movimentar sua conta bancária. Não é à toa que 8 em cada 10 transações no Brasil são feitas em canais digitais, conforme aponta a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023.
Desse modo, disponibilizar a abertura de uma conta digital é sem dúvida o caminho para bancos e outras instituições financeiras alcançarem públicos maiores, garantindo não só uma maior inclusão financeira, como também mais fidelizações.
Portanto, mais do que nunca, oferecer uma conta digital aos clientes se tornou algo indispensável para bancos e outras instituições do setor. Mas, para garantir que a oferta desse modelo seja feita com eficiência, é importante adotar algumas práticas.
Cuidados com as contas digitais
Garantir que o processo de abertura de contas digitais ocorra de modo claro e transparente é um deles. Além disso, contar com um sistema de onboarding automatizado e integrado a recursos de segurança como biometria também faz toda a diferença. Assim, é possível levar mais agilidade e precisão a essa etapa, sem abrir mão da segurança.
Oferecer uma conta digital é vital para bancos e instituições financeiras que buscam atender as expectativas do público na era moderna. Afinal, com essa inovação é possível proporcionar fácil acesso e serviços mais eficientes, além de uma experiência mais fluida aos clientes, fatores indispensáveis para se posicionarem entre os líderes desse mercado.
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