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O que acontece hoje no Chile antecipa o que está por vir para o restante da região.
Um mercado altamente conectado, com consumidores digitais e rápida adoção tecnológica, está impulsionando o ecossistema de pagamentos para um novo nível de sofisticação e escala.
Uma conversa com Alfredo Ureta, Commercial Head da Evertec Chile, sobre os desafios, tendências e oportunidades que estão moldando a evolução do mercado de pagamentos.
Desde que assumiu seu cargo na Evertec Chile, qual tem sido seu principal foco e como você vê o mercado chileno hoje?
O mercado chileno de pagamentos e tecnologia financeira tem sido extremamente dinâmico. Nos últimos anos, vimos a entrada de múltiplos players — tanto em emissão quanto em adquirência e soluções tecnológicas — o que gerou um ambiente altamente competitivo e em constante evolução.
Os grandes comerciantes estão começando a incorporar a abertura da adquirência em suas operações e, ao mesmo tempo, demonstram grande interesse em adicionar novas tecnologias sob modelos de multiadquirência.
Nesse contexto, meu principal foco tem sido impulsionar soluções de alta qualidade, com rapidez na resposta, continuidade operacional e um suporte de excelência para nossos clientes. Hoje, mais do que nunca, a confiabilidade do serviço é fundamental.
O Chile é um mercado maduro e altamente competitivo. Onde você vê hoje os maiores desafios para emissores, adquirentes e comerciantes?
O principal desafio atualmente é adotar tecnologias alinhadas às expectativas dos usuários, que estão cada vez mais exigentes. O Chile, em particular, apresenta uma das maiores taxas de conectividade da região, o que deu origem a um consumidor digitalmente sofisticado, informado e exigente, que espera experiências de pagamento simples, rápidas e seguras.
Isso não é novo. Temos observado esse comportamento de forma consistente ao longo do tempo: primeiro, com a massificação das transferências eletrônicas de fundos (TEF), impulsionada pelos padrões de imediatismo estabelecidos em 2007 e cuja adoção ganhou força a partir de 2008. Depois, com a implementação do sistema PINPASS, que se tornou obrigatório em maio de 2010 para fortalecer a segurança nos pagamentos com cartão. Mais tarde, com a rápida colocação das tecnologias contactless a partir de 2018.
Em seguida, veio o boom histórico do comércio eletrônico entre 2020 e 2022, impulsionado pelas restrições sanitárias — período em que as vendas online cresceram de forma acelerada e atingiram seu máximo histórico em 2021 (US$ 11,967 bilhões), segundo o Comitê de Comércio Eletrônico da Câmara de Comércio de Santiago (CCS)..
A isso soma-se, hoje, o crescimento sustentado dos pagamentos realizados a partir de dispositivos móveis, além do canal web tradicional. Em todos esses casos, o mercado chileno demonstrou uma alta velocidade de adoção, desde que a tecnologia entregue valor real aos comerciantes e se traduza em uma melhor experiência para o usuário final.
Sob uma perspectiva regional, esse comportamento não apenas posiciona o Chile como um mercado avançado e sofisticado, mas também como uma referência para o restante da América Latina. As soluções que funcionam bem aqui tendem a ser escaláveis e replicáveis em outros mercados com níveis de desenvolvimento semelhantes ou em processo de transformação.
PPor isso, o grande desafio para emissores, adquirentes, bancos e comerciantes não é apenas incorporar novas tecnologias, mas fazê-lo da maneira correta: integrando-as de forma simples, segura e confiável, com foco na experiência do usuário final. A Evertec desempenha um papel-chave dentro do ecossistema, atuando como um habilitador tecnológico que combina experiência regional, conhecimento local e capacidade de execução para acompanhar os clientes nesse processo de evolução.
Do ponto de vista do comércio, o que é mais demandado hoje e como a Evertec pode responder a essa necessidade?
Os comerciantes estão exigindo principalmente alta conectividade transacional, incorporação de novas tecnologias e rapidez na conciliação e arrecadação de fundos. Eles precisam operar sem atritos, com altos níveis de continuidade operacional e com a certeza de que suas transações são processadas de maneira estável e confiável, mesmo em períodos de alta demanda, como Black Friday, CyberDays ou a temporada de Natal.
Hoje, qualquer interrupção ou atraso tem um impacto direto tanto na experiência do cliente quanto nos resultados do negócio.
Por isso, plataformas como o PayStudio permitem que as empresas operem sob esquemas de múltiplos adquirentes, garantam a continuidade operacional e gerenciem seus fluxos de pagamento de forma simples e escalável, reduzindo atritos operacionais e melhorando a experiência do usuário final.
Diante dessas necessidades, a tecnologia se consolida como um facilitador fundamental, por meio de integrações robustas, soluções ágeis e ferramentas de gestão de risco que permitem que as empresas operem de forma segura e eficiente. Isso se traduz em maior confiança para o mercado e em uma experiência de pagamento fluida e consistente para o consumidor final.
Quais tendências tecnológicas você vê hoje como mais relevantes no mercado de pagamentos?
Uma das principais tendências é a multiadquirência. Cada vez mais, os grandes comerciantes buscam se conectar a vários adquirentes, o que lhes permite garantir continuidade operacional, reduzir dependências, otimizar custos e evoluir em um ambiente cada vez mais competitivo. Nesse contexto, o Chile conta com um ecossistema de pagamentos altamente desenvolvido, que se tornou um fator-chave para a resiliência e continuidade dos negócios.
Também observamos uma forte demanda por soluções de pagamento e arrecadação mais simples e ágeis, com integrações rápidas, tecnologias de menor fricção, menor carga operacional e atualizações automáticas. Os clientes valorizam plataformas que lhes permitam operar de forma eficiente, sem complexidades técnicas, e que se adaptem rapidamente às mudanças do mercado. Tudo isso aponta para a melhoria da experiência de pagamentos e arrecadação, tanto para comerciantes quanto para consumidores.
Em paralelo, a segurança transacional continua sendo um pilar fundamental do ecossistema. Soma-se a isso um interesse crescente no uso de analítica avançada e inteligência artificial como ferramentas para antecipar riscos, otimizar processos e obter uma compreensão mais profunda do negócio, em um ambiente em que escala e velocidade exigem decisões cada vez mais bem informadas.
O que a Evertec está fazendo em relação à inteligência artificial?
Na Evertec, já estamos implementando soluções com inteligência artificial em diversas frentes. Contamos com serviços de consultoria que acompanham as empresas em seus processos de migração para a nuvem, além de soluções de atendimento ao cliente que incorporam IA, em parceria com a Nubity, permitindo monitorar e otimizar infraestruturas tecnológicas em tempo real por meio de automação inteligente. Além disso, integramos capacidades de análise avançada em plataformas como o RiskCenter360, que utiliza modelos de IA para apoiar as organizações na detecção, avaliação e gestão de riscos operacionais, regulatórios e de fraude.
Nosso foco está em aplicar essas capacidades de forma concreta e transversal, integrando-as a componentes-chave de nossas soluções para apoiar os clientes na gestão operacional, na análise de informações e na tomada de decisões — sempre com uma abordagem prática, escalável e alinhada às necessidades reais do negócio.
Como a experiência regional da Evertec contribui para o mercado chileno?
A principal contribuição é que a Evertec leva ao mercado chileno conhecimento e tecnologia desenvolvidos em diferentes países da região. Ao mesmo tempo, o que é desenvolvido no Chile também contribui para o restante do ecossistema regional, gerando sinergias importantes e escaláveis.
O Chile é um mercado altamente avançado tecnologicamente e um ecossistema ideal para testar e escalar inovações. Muitas soluções desenvolvidas aqui podem ser exportadas e adaptadas às necessidades de outros países. Um exemplo é a criação de soluções de pagamentos e arrecadação que hoje estão sendo levadas a mercados como Colômbia, Peru e Porto Rico, entre outros. Ao mesmo tempo, incorporamos aprendizados e tecnologias de mercados como Brasil, Porto Rico e Costa Rica, o que nos permite continuar fortalecendo nossa proposta de valor local e regional para acompanhar nossos clientes na constante evolução tecnológica em que vivemos. Por isso, a Evertec é uma parceira tecnológica que acompanha as necessidades dos diferentes mercados, de nossos clientes e dos consumidores.
