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Uma das preocupações centrais das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPCs) é garantir um bom atendimento e experiência a seus participantes. Os beneficiários, por sua vez, estão cada vez mais exigentes no acesso a informações transparentes sobre seus investimentos, assim como soluções mais ágeis, flexíveis e integradas.
O bom atendimento aos participantes é essencial para a sobrevivência das EFPCs. Para isso, no entanto, é essencial o investimento e compromisso das entidades com uma comunicação mais clara, multicanal e transparente.
Transparência de informações
Uma pesquisa do instituto Inteligência em Pesquisa e Consultoria Estratégica (Ipec) ilustra bem a urgência da necessidade de mais transparência com o participante.
Segundo o estudo, entre os brasileiros que investem em previdência , 61% não sabem se o plano que pagam é da modalidade Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL) ou Vida Gerador de Benefício Livre (VGBL).
O desconhecimento sobre o destino do patrimônio é preocupante, pois pode representar perda de oportunidades e prejuízos para as EFPCs e seus participantes. De olho nessa necessidade, novas leis foram criadas para garantir a transparência de informações.
Um bom exemplo é a Instrução Previc nº 32, que dispõe sobre a necessidade de divulgação de diversas informações essenciais aos participantes e assistidos. Investir no bom atendimento ao participante é essencial para que o benefício impacte a vida de cada vez mais pessoas.
Tecnologia como aliada do bom atendimento
As EFPCs já entenderam a importância de aderirem à transformação digital no âmbito operacional, automatizando diversas tarefas como a própria gestão do benefício e das obrigações legais do setor. A tecnologia, no entanto, pode ir além e otimizar também o relacionamento com os participantes.
Muitas entidades ainda não contam com plataformas digitais completas que facilitem o controle financeiro do beneficiário, fornecendo informações sobre os investimentos, a possibilidade de ampliar ou reduzir as contribuições, rentabilidade ou serviços adicionais ofertados como contratação de crédito.
A otimização da interface com o participante torna a relação com as EFPCs mais próxima, clara e transparente, o que impacta positivamente a experiência do beneficiário e a reputação da entidade.
Atraindo os mais jovens
Além disso, a digitalização do canal de atendimento também é útil para atrair a atenção dos mais jovens. Com uma comunicação que dialogue com outras faixas etárias, é possível engajar mais os jovens que buscam se identificar com as marcas e investir em propósitos.
A tecnologia pode oferecer uma personalização maior no atendimento, adequando as soluções ao perfil de cada indivíduo, o que contribui para uma melhor experiência do participante.
Para isso, é indicado contar com o apoio de especialistas em tecnologia para o setor de Previdência, de forma a garantir as ferramentas adequadas para aumentar a conexão com os atuais participantes e para atrair o interesse de mais pessoas.
Soluções em atendimento
Atenta às tendências do setor, a Sinqia possui soluções voltadas para otimizar o contato e atendimento ao participante, realizando a interação da entidade com o beneficiário.
A suíte de atendimento engloba desde o portal do patrocinador e do participante, até um chatbot para interação com os beneficiários e central de atendimento. Todos esses itens também possuem uma versão mobile.
Outra solução que auxilia na experiência do participante com a entidade é o onboarding digital, oferecendo agilidade e praticidade – afinal, é isso que os participantes procuram.
As soluções da Sinqia auxiliam as EFPCs em seu processo de digitalização, otimizando o atendimento e a relação com os participantes, além da conquista de novos beneficiários. Para mais informações, consulte os nossos especialistas.
