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Você já notou que os bancos têm oferecido serviços e transações pelo Whatsapp?
Com mais de 120 milhões de contas no Brasil, o Whatsapp é percebido pelas empresas como uma importante ferramenta para oferecer melhores experiências a seus clientes.
Mas quais serviços são oferecidos pelos bancos? Como funcionam? São seguros? É o que veremos a seguir.
Por que os bancos oferecem serviços pelo Whatsapp?
Bancos já oferecem seus próprios aplicativos aos clientes. Por que oferecer serviços também pelo Whatsapp?
De acordo com algumas pesquisas, o brasileiro passa em média 3,5 horas por dia em redes sociais. Assim, a possibilidade de resolver assuntos bancários enquanto está “na rede” torna-se muito conveniente.
Essa relação com o mundo virtual é ainda mais intensa entre os millennials, uma geração naturalmente receptiva a soluções tecnológicas.
O Whatsapp também representa uma maneira de estreitar o relacionamento com os clientes e captar seu grau de satisfação com os serviços prestados.
Quais transações estão disponíveis pelo Whatsapp?
Nota-se que cada banco vive uma etapa distinta em sua estratégia para o Whatsapp. Assim, diferentes serviços estão disponíveis atualmente. Por exemplo:
- O Banco do Brasil conta com 16 tipos de serviços, entre eles:
- Pagamentos e transferências;
- Autorizações para saque em terminais eletrônicos;
- Desbloqueio e consulta de cartões.
- A Caixa Econômica Federal oferece:
- Emissão de boletos do financiamento estudantil (FIES);
- Informações sobre serviços habitacionais.
- No Bradesco, mais de um milhão de clientes já utiliza o Whatsapp para:
- Consultar saldos, extratos, limites, cotações de moedas e índices financeiros;
- Localizar agências próximas;
- Realizar contato monitorado com o gerente da conta.
- O Itaú Unibanco tem mais de 1,2 milhão de dispositivos cadastrados, que podem realizar transferências sem que o usuário precise sair do aplicativo em que se encontra.
Algumas dessas facilidades ainda estão restritas a poucos clientes, mas há um esforço para a rápida ampliação do acesso e da oferta de serviços.
Além disso, outros bancos como Santander, Votorantim e Inter também têm projetos semelhantes em vista.
Como funciona o serviço?
Após cadastrar o contato fornecido pelo banco, o cliente pode ser atendido de diferentes formas:
- Na Caixa, o cliente recebe um menu e responde, informando a opção desejada.
- O Bradesco definiu hashtags específicas para a identificação dos serviços.
- O Banco do Brasil usa chatbots para interpretar a linguagem natural do cliente.
Sem dúvida, o uso do chatbot é uma tendência. Essa inteligência artificial tratará mensagens escritas e sonoras, interpretando gírias, memes, hashtags e emojis, bem de acordo com o espírito das redes sociais.
É seguro realizar transações pelo Whatsapp?
A segurança nas transações bancárias é sempre um ponto crítico a ser considerado. Nesse aspecto, o Whatsapp conta com a criptografia de ponta a ponta.
No mais, o cliente deve ficar atento à exposição do aparelho e de seus dados a estranhos. De fato, uma prática comum é a clonagem de contas do Whatsapp. Para impedi-la, convém ativar a Confirmação em duas etapas, disponível na configuração do aplicativo.
Conforme vimos, a oferta de serviços bancários por meio do Whatsapp tende a crescer rapidamente, alinhada com o desenvolvimento da tecnologia bancária como um todo.
O desenvolvimento da inteligência artificial tornará as transações pelo Whatsapp cada vez mais naturais, rápidas, seguras e eficientes. Que usuário abrirá mão de uma experiência tão positiva?
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