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As transações digitais têm revolucionado o comportamento do consumidor, assim como as estratégias de empresas, sobretudo do mercado financeiro. E a tendência é que essas operações cresçam ainda mais ao longo dos próximos anos.
Segundo pesquisa realizada pela consultoria PWC, o volume de transações financeiras online deve aumentar 80% em todo mundo até 2025. Um percentual que representa quase dois milhões de transações por ano.
Dados como esse só evidenciam a importância que as carteiras digitais estão adquirindo na rotina das pessoas. Logo, para se consolidar atraindo e fidelizando mais clientes em meio a Era da Transformação Digital, é fundamental que as empresas ofereçam soluções que tornem as transações financeiras mais rápidas, eficientes e seguras, para uma melhor experiência do cliente.
Acompanhe essa leitura e entenda mais sobre a importância das transações digitais e quais tendências o futuro reserva nesse quesito. Confira!
Panorama das transações digitais no Brasil
Efetuar pagamentos com dinheiro já não é mais a primeira opção de muitos brasileiros. Hoje, as transações digitais ganharam a preferência dos consumidores. Tanto que a previsão de estudos feitos no segmento mostra que esse comportamento deve saltar 142,7% até 2030.
Esse crescimento se deve, sobretudo, em razão da adesão crescente às novas modalidades de pagamento, como o PIX e as criptomoedas.
Segundo Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, a criação dessa forma de pagamento, bem como o investimento de instituições bancárias em aplicações contribuíram para um aumento de 75% das movimentações financeiras via mobile banking.
Inclusive, o sucesso é tanto, que o próprio Banco Central afirmou que tem planos de expandir o PIX para toda a América Latina.
Qual a importância das transações digitais para a experiência do cliente?
Um dos pontos chave na jornada do cliente é o pagamento. Se esse processo é demorado ou oferece vários obstáculos para finalização da compra, as chances do cliente desistir ou ter uma visão negativa da marca são grandes.
Logo, migrando para as transações digitais e diversificando as soluções nesse setor, sua empresa facilita o processo de compra. Mais do que isso, acaba tornando a experiência do cliente mais satisfatória. Seja pela comodidade, transparência ou mesmo pela segurança que essas operações oferecem.
Paralelo a isso, a agilidade que as transações financeiras são feitas, também é um diferencial que contribui para elevar o nível de satisfação do consumidor.
Portanto, não perceber a relevância que essas transações possuem na relação com o cliente, significa perder a chance de reter mais público. E até melhorar o fluxo de caixa, mesmo em estágios críticos.
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As principais tendências das transações digitais
No geral, existem algumas tendências envolvendo as transações digitais que estão moldado o cenário atual. Entre as principais, estão:
Pagamentos via aplicativo de mensagens
Com o Whatsapp consolidado como um canal não só de comunicação, mas de vendas, a tendência é que as transações digitais através da própria ferramenta também cresçam. Dessa forma, a experiência do cliente pode se tornar ainda mais completa, com ele podendo realizar todas as etapas de compra em um único local.
Carteiras digitais
Com a pandemia houve um verdadeiro boom de carteiras digitais no mercado. E a tendência é que elas se tornem ainda mais presentes nos próximos anos.
Serviços de open finance, juntamente com o uso de QR Code, deve fomentar ainda mais essa ferramenta no mercado.
Moedas digitais
Graças ao metaverso, as moedas digitais também devem ganhar mais força. Mas elas também devem estar presente no nosso dia a dia, uma vez que muitos bancos têm facilitado as transações entre criptomoedas e dinheiro tradicional, disponibilizando até mesmo ATMs para os clientes.
Validação e automatização de transações
Atualmente, existem soluções como o módulo Core da FEPWeb que realiza a gestão de cadastros. A plataforma controla a autenticação e autorização de transações e operações, manutenção documental e cadastral.
Por meio dela, é possível garantir total controle dos perfis de usuários e fazer a validação automatizada de pagamento e outras transações financeiras com mais agilidade e segurança.
Se você deseja otimizar essa etapa no seu negócio, não deixe de falar com os consultores da FepWeb – uma das principais fornecedoras de soluções tecnológicas para transações financeiras do mercado.
Por fim, como é possível perceber, as transações digitais são hoje processos imprescindíveis para melhorar a experiência na jornada de compra do cliente.
