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A oferta de um tratamento justo pelas instituições financeiras e fintechs aos consumidores de seus produtos e/ou serviços é um assunto que já vem sendo discutido há anos. Mas, recentemente o tema voltou a entrar em evidência, principalmente com a aprovação da Resolução n°155 pelo BC que normatiza regras de relacionamento com clientes.
Continue sua leitura e saiba mais sobre o que define essa nova resolução e quais os impactos e oportunidades ela oferece para fintechs e outras instituições financeiras atualmente. Confira!
Resolução BCB n°155 e o relacionamento com clientes
Basicamente, a Resolução BCB n°155 aprovada pelo Banco Central dispõe sobre as regras a serem adotadas no relacionamento com clientes e administradoras de consórcio, bem como instituições de pagamento.
Segundo a nova resolução, estas instituições deverão criar e implementar uma política de relacionamento com clientes e usuários de seus produtos/serviços. Esta política deverá nortear suas atividades tendo como pilares os princípios da ética, responsabilidade, diligência e transparência.
O objetivo com a aplicação dessas regras é fazer com que instituições financeiras e fintechs estabeleçam um relacionamento cooperativo e equitativo com seu público, levando em consideração as necessidades e vulnerabilidades de cada um na oferta de seus produtos e serviços.
A ideia com a nova resolução é submeter todas as instituições autorizadas a funcionar pelo BC as mesmas exigências envolvendo o relacionamento com clientes. Desse modo, torna-se possível melhorar essa relação, alinhando os interesses dos clientes aos das instituições.
No geral, as instituições ainda terão um tempo para se adequar ao que determina a Resolução BCB n°155, tendo em vista que ela só entrará em vigor dia 1° de outubro de 2022.
Impactos e oportunidades da nova resolução
De modo geral, a aprovação da nova resolução sem dúvida trará algumas mudanças e oportunidades para bancos e fintechs.
Para começar, com essa medida, todas as instituições financeiras deverão contar com uma política de relacionamento com clientes, assim como os bancos tradicionais. Além disso, estas instituições deverão criar um sistema de atendimento ao público com centrais e ouvidorias. Essas mudanças, segundo o BC, elevariam a credibilidade do sistema financeiro.
Mas não é só isso! Também haverá uma nova divisão, onde o Banco Central categorizou as instituições em 3 grandes grupos:
- Controladas por instituição financeira: os grandes bancos integram este grupo;
- Controladas por instituição de pagamento (IP) não integradas a uma instituição financeira: empresas de maquininha fazem parte deste grupo;
- Controladas por instituição de pagamento (IP) integradas a uma instituição financeira: empresas de maquininha administradas por um grande banco.
Com essas mudanças, haverá uma exigência muito maior de capital para algumas empresas. Além disso, algumas instituições se submeteriam a regras mais duras, visando, com isso, eliminar a assimetria regulatória que existe hoje entre bancos e fintechs.
Em contrapartida, a nova resolução também é vista pelo BC como fonte de novas oportunidades de crescimento para algumas instituições financeiras. A partir do momento em que houver uma igualdade no relacionamento dessas instituições com seus clientes, isso elevará a credibilidade e segurança dessas empresas a outro nível.
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